Assistance : une application toujours plus performante et une équipe à vos côtés

Alors que l’année scolaire touche à sa fin, les équipes d’Édifice préparent déjà activement la prochaine rentrée. Objectif : offrir aux utilisateurs un accompagnement toujours plus rapide et efficace. Pour cela, l’application Assistance évolue avec une version modernisée, tandis que les équipes support se tiennent prêtes pour répondre présentes dès les premiers jours de septembre.

À noter : les nouveautés sont déployées progressivement sur les différentes plateformes. La mise à disposition des applications dépend également du type d’abonnement souscrit.

Une application Assistance plus moderne et plus confortable

Édifice poursuit le portage sous React de ses applications. C’est maintenant au tour d’Assistance de bénéficier d’une technologie plus moderne et efficace. Résultat : une interface plus claire, plus fluide et plus agréable à utiliser au quotidien. Les couleurs associées aux statuts des tickets et aux profils des auteurs facilitent désormais la lecture, notamment lorsque de nombreuses demandes sont en cours de traitement. Une amélioration pensée pour permettre aux utilisateurs de gagner du temps et de mieux s’y retrouver.

Autre nouveauté pratique : les tickets peuvent maintenant être triés facilement par colonne. Il est par exemple possible d’afficher les sujets par ordre alphabétique, de classer les structures ou encore d’organiser les demandes selon la date de dernière modification.

Un éditeur de texte riche désormais intégré

L’expérience utilisateur progresse également lors de la rédaction des demandes. L’éditeur de texte riche est maintenant directement intégré dans l’application Assistance.

Les utilisateurs peuvent ainsi :

• ajouter des liens ;
• insérer des images et des vidéos ;
• mettre en forme leurs textes plus facilement ;
• ou encore utiliser la dictée vocale.

Une évolution qui facilite les échanges et permet de transmettre des demandes plus précises et plus complètes.

Merci à la Région Nouvelle-Aquitaine qui a cofinancé ce chantier.

Qui se cache derrière l’application Assistance ? 

Mais Assistance, ce n’est pas seulement une application : c’est d’abord une équipe engagée au quotidien aux côtés des utilisateurs. Lorsqu’une demande est envoyée depuis l’espace numérique, l’administrateur de l’établissement constitue le premier niveau de réponse. Si une expertise complémentaire est nécessaire, l’équipe Assistance prend alors le relais.

Marion, Lidy, Loïc, Maïwenn, Jonathan vous accompagnent avec attention et expertise. Récemment, Marwan et Mathilde sont venus renforcer l’équipe afin d’aborder la rentrée dans les meilleures conditions. À noter que certains projets territoriaux disposent d’une organisation différente, l’assistance étant alors assurée directement par l’Académie.

Une “rentrée zen” pour accompagner le pic d’activité

Chaque rentrée scolaire représente une période particulièrement intense pour les établissements… mais aussi pour les équipes d’Édifice. Entre le 1er septembre et les vacances de la Toussaint, l’activité d’assistance atteint son plus haut niveau de l’année. En septembre et octobre 2025, près de 8 500 demandes avaient ainsi été traitées.

Pour garantir un accompagnement rapide, humain et efficace pendant cette période clé, Édifice déploie son dispositif « rentrée zen ». Toute l’entreprise se mobilise : équipes commerciales, développeurs et équipes marketing viennent prêter main-forte au support et répondent aux demandes sur un créneau horaire étendu. 

Une organisation collective pour permettre à chacun d’aborder la rentrée sereinement.

Lire le mode d’emploi de l’application Assistance.