Assistant de reformulation IA : comment Édifice a doublé la satisfaction de ses utilisateurs ?

Chez Édifice, notre priorité est l’amélioration continue de nos Espaces Numériques de Travail (ENT) pour les rendre toujours plus accessibles. C’est pourquoi nous avons récemment intégré à nos plateformes un assistant de reformulation par IA. Basé sur la méthode FALC (Facile à Lire et à Comprendre) et sur la technique du Langage Clair, il aide les utilisateurs à simplifier leurs messages institutionnels pour qu’ils soient compréhensibles par toutes les familles.

Mais intégrer une IA ne suffit pas : encore faut-il s’assurer qu’elle réponde parfaitement aux attentes. Nous avions besoin de savoir précisément ce qui fonctionnait, ce qui déplaisait dans les propositions générées par IA, et dans quelle direction corriger l’outil. L’enjeu était simple : garantir que les textes générés convenaient réellement aux personnes chargées de les publier.

Le choix de Screeb pour recueillir les avis « à chaud »

Pour relever ce défi, nous avons choisi de nous appuyer sur Screeb, une solution française spécialisée dans le recueil de feedback utilisateur.

Screeb nous permet d’afficher un micro-sondage directement dans l’ENT, quelques secondes seulement après que l’IA a généré son texte. En un simple clic (pouce en l’air ou vers le bas) complété si besoin par un court commentaire, l’utilisateur nous donne son avis immédiat.

De 34 % à 79 % de satisfaction en quelques mois

Cette récolte de données concrètes a eu un impact direct. En ajustant notre prompt et le modèle de LLM à partir de ces retours terrains, ce partenariat nous a permis de faire passer le taux de satisfaction de notre assistant de reformulation de 34 % en juin à 79 % début octobre !

Chez Édifice, nous avons la conviction qu’il est toujours possible de faire mieux. D’ailleurs, nous avons étendu l’affichage de ce mini-sondage à une autre de nos fonctionnalités : la création assistée dans notre application Cours et Wiki. Cette démarche d’amélioration continue est au cœur de notre ADN, et s’entourer de solutions expertes et ciblées comme Screeb est le meilleur moyen d’y parvenir pour offrir une expérience utilisateur toujours plus performante.

D’ailleurs, cette réussite n’est pas passée inaperçue : l’équipe de Screeb a récemment mis en lumière notre projet dans un article d’étude de cas sur son propre blog. Nous sommes ravis de voir qu’ils sont tout aussi fiers que nous de cette collaboration et de l’usage innovant que nous faisons de leur outil !