Enquête auprès de parents d’élèves : les très bons résultats de ONE !

Nous avons réalisé pendant l’année scolaire 2014-2015 une enquête auprès de parents d’élèves du primaire afin de connaître leur opinion sur ONE et leur niveau d’acceptation de l’ENT. Les résultats obtenus sont positifs et montrent que les parents apprécient beaucoup la simplicité de ONE et qu’ils le trouvent utile dans le suivi des activités de leur enfant.

L’enquête s’est déroulée dans 12 écoles des académies de Caen et Versailles. 159 parents ont accepté de répondre au questionnaire qui comportait 45 questions et visait à évaluer plusieurs dimensions : l’intention d’utiliser ONE, les perceptions sur la facilité d’usage, l’utilité et la sécurité de l’ENT, et la satisfaction des parents vis-à-vis de la solution. Les réponses aux questions sont données sur une échelle allant de 0 (« Pas du tout d’accord ») à 6 (« Tout à fait d’accord »). L’objectif était, dans un premier temps, d’évaluer leur niveau d’acceptation et, dans un deuxième temps, d’identifier le critère qui compte le plus dans la décision d’utiliser ou non l’ENT.

Sur le graphique ci-dessous, nous retrouvons les réponses des parents sous forme de moyennes. Nous remarquons que les opinions sur ONE sont très favorables, puisque les parents attribuent une note moyenne de 4,83 sur 6 en termes de facilité d’utilisation. Des évaluations très enthousiastes sont également constatées pour les autres dimensions : satisfaction, sécurité, utilité de suivi, utilité communicationnelle, utilité pédagogique et intention d’usage.

Des analyses statistiques corrélationnelles nous ont ensuite permis de hiérarchiser ces dimensions en fonction de leur importance dans l’acceptation de l’ENT. Les dimensions qui sont ressorties le plus fortement sont la facilité d’usage, la satisfaction, la sécurité et l’utilité de suivi perçues.

La facilité perçue et la satisfaction font partie des facteurs qui ont été pendant longtemps identifiés comme déterminants dans l’acceptation des technologies. Notre étude montre que les parents sont sensibles à la simplicité de l’interface, à la cohérence et à l’organisation des services. Ceci est compréhensible si nous prenons en compte le fait que la consultation d’une plateforme dédiée au suivi de la scolarité de leur enfant constitue une tâche supplémentaire, qui s’ajoute pour certains à un travail professionnel réalisé sur l’ordinateur. Il est important que l’ENT ne nécessite pas de temps d’adaptation et de formation important.

Ces résultats sont aussi confirmés par nos analyses descriptives. En effet, 50% des parents affirment bien maîtriser l’ENT ONE et 17% évaluent leur maîtrise comme « parfaite ». Seuls 8% des répondants estiment maîtriser peu l’outil et 0,6% ne le maîtrisent pas du tout. Ces  données sont d’autant plus intéressantes que 61% des parents ont une expérience d’utilisation de ONE comprise entre 2 et 6 mois (cf. figure suivante). La plupart ont donc commencé à utiliser l’ENT récemment, et ils ont pu juger rapidement de la facilité d’usage de l’outil.

Une autre dimension très importante dans notre étude est la perception sur la sécurité d’utilisation de l’ENT, dans la mesure où les parents peuvent être inquiets par rapport à certaines fonctionnalités de l’ENT, comme la possibilité donnée aux élèves de s’envoyer des messages entre eux. Dans notre étude les parents jugent l’ENT très sûr d’usage par les enfants (4, 85 points sur 6). Ils sont conscients du rôle important joué par l’utilisation supervisée de ce type d’outil dans l’éducation numérique des enfants.

En effet, une double attitude est observée : d’un côté une inquiétude légitime par rapport à l’ENT, en tant qu’outil numérique permettant des échanges privés et d’un autre côté, la conviction que l’ENT est un outil scolaire qui peut être utilisé pour sensibiliser les élèves à un usage responsable d’Internet. Une fois les premières appréhensions dépassées, les parents comprennent que l’ENT peut être utilisé en sécurité, à condition que les responsables (enseignants et parents) les accompagnent.

L’utilité de suivi est aussi importante pour évaluer l’acceptation. Le suivi comprend la vérification des devoirs, le suivi des activités réalisées en classe et en général tout ce qui entre dans le rôle du parent d’élève. Plus les parents considèrent l’ENT comme étant utile dans le suivi, plus leurs intentions d’usage augmentent. Ils évaluent cette dimension à 4,34 sur 6.

Cette importance accordée au suivi vient du fait que les parents peuvent avoir accès via l’ENT à des informations qui étaient auparavant inaccessibles ou limitées : photos et descriptions des activités réalisés en classe, productions des élèves, récit des sorties scolaires et des activités sportives (disponibles rapidement et sans limite). Ces informations sont appréciées par les parents, et constituent en quelque sorte une extension de « l’espace-temps scolaire » dans le cadre familial, à la maison. L’école est ainsi « décloisonnée » et « démocratisée »  car accessible à tous les parents sans difficulté.

Cette conclusion est également soutenue lorsque nous remarquons, dans la figure ci-dessus, le fait que les parents se connectent la plupart du temps (76%) avec leurs enfants. Cela signifie que l’ENT est particulièrement utile au premier degré car il permet aux jeunes enfants, qui ont parfois des difficultés à s’exprimer, de verbaliser et raconter les activités réalisées en classe, à partir des informations fournies sur l’ENT (blog de la classe, vidéos des activités, cahier multimédia…). L’ENT fonctionne donc comme un vecteur efficace pour la communication entre élèves et parents. Par ailleurs, 38% des parents vont sur l’ENT au moins une fois par semaine, ce qui signifie que c’est un rythme qui leur permet de suivre les activités de leurs enfants.

Ces résultats montrent que les parents d’élèves ont une opinion favorable sur l’utilisation de ONE en classe. Ce constat est d’autant plus intéressant que les parents représentent une catégorie d’utilisateurs qui n’est pas facilement accessible et qui reste peu visible. La simplicité d’utilisation de l’ENT, que les parents semblent particulièrement apprécier, est une caractéristique à laquelle nous accordons beaucoup d’importance dans la conception et l’évolution des fonctionnalités de ONE.

Auteur : Elena Codreanu, Doctorante CIFRE  en Psychologie Ergonomique à l’Université Lumière Lyon 2, laboratoires GREPS (Groupe de Recherche en Psychologie Sociale) et LIRIS (Laboratoire d’Informatique en Images et Systèmes d’Information).

Objectif de la thèse : cette thèse de doctorat a été mise en place dans le cadre de l’implémentation de l’ENT ONE dans les écoles primaires. Son objectif est d’éclairer certains aspects du contexte de travail des futurs utilisateurs de l’ENT. Plus précisément, Elena cherche à étudier la nature des usages et des pratiques qui se développent avec un nouvel environnement de travail dans un cadre scolaire particulier qui est celui du primaire. Il s’agit aussi de déterminer les conditions d’acceptation auprès des différents acteurs intervenant dans le parcours de formation (intra et extrascolaire : parents, enseignants, élèves). On suppose en effet que ces environnements médiatisés de formation vont réclamer des façons différentes de penser, d’organiser ou de collaborer dans la formation qui seront plus ou moins acceptables pour ces différents protagonistes. Plus précisément, les questions qui animent notre réflexion portent sur diverses dimensions d’analyse : qu’apportent  concrètement ces outils au processus de formation et aux différents partenaires qui y contribuent ? Participent-ils activement au développement et à l’amélioration de l’activité de formation (de quelle manière, à quels niveaux, de quels types) ou au contraire se révèlent-ils être des obstacles dans sa réalisation ? De manière générale, sont-ils adaptés aux besoins et aux différentes pratiques de ces personnes ?