[Lettre d’information] Conseils et bonnes pratiques suite à la fermeture des écoles

Bonjour à toutes et à tous,

Que s’est-il passé depuis le début de la semaine ? Qu’avons-nous choisi de faire ? Comment vont se dérouler les prochains jours ? Nous faisons le point avec vous sur la situation face à la fermeture exceptionnelle des écoles !

Depuis lundi, le nombre de connexions au réseau social éducatif est sans précédent (jusqu’à 13 fois plus de connexions sur certains territoires) ! Les infrastructures nationales sont également saturées. Ces deux facteurs entraînent donc d’importants problèmes d’accès aux plateformes et perturbent le bon déroulement de l’enseignement à distance. Notre équipe, engagée, est sur le pont depuis l’annonce de la fermeture des écoles jeudi dernier. Le délai était malheureusement trop court pour réaliser toutes les améliorations nécessaires à cette croissance fulgurante.

Face à l’inaccessibilité des services lundi, nous avons fait le choix de prioriser l’accès aux équipes éducatives. Ainsi, ces derniers ont pu, mardi, finaliser la publication de leurs communications et activités pédagogiques. En parallèle, nos ingénieurs sont mobilisés en continu, jours et nuits, pour augmenter la capacité d’accueil de nos plateformes. Nos formateurs ont de leur côté proposé de nombreuses sessions de formations et accueilli des centaines d’enseignants en visioconférence, afin de permettre aux nouveaux venus de bien démarrer, mais aussi, partager conseils et bonnes pratiques dans le cadre d’un enseignement à distance.

Mardi et mercredi, les accès ont pu progressivement s’étendre aux élèves, pour leur permettre de récupérer les activités à faire à la maison. Les parents d’élèves doivent encore patienter et sont invités à utiliser les comptes de leurs enfants, en attendant la réouverture à leur profil, qui devrait commencer à partir de demain (jeudi 19). Notre équipe a aussi mis en place un système de quota pour limiter et gérer le nombre maximum d’utilisateurs connectés simultanément. Le temps des sessions dites “inactives” a quant à lui été revu et limité à 10 minutes par utilisateur.

Et après ? Dans le cas où ces mesures exceptionnelles ne suffiraient pas à endiguer les problèmes d’accès et les ralentissements, nous avons prévu de désactiver temporairement le Fil de nouveautés (gourmand en bande passante). Nos ingénieurs poursuivent leurs efforts pour renforcer encore davantage nos infrastructures et nous permettre d’accueillir de nouveaux utilisateurs, en France et un peu partout dans le monde. Nos experts de l’assistance se tiennent disponibles pour toute question et nos formateurs vont continuer à proposer des échanges sur les possibilités pédagogiques permises par votre réseau éducatif.

Nous travaillons avec vous, pour vous ! Nous prenons à cœur notre métier, votre satisfaction et la réussite des élèves. Nous vous remercions pour votre compréhension et vos messages de soutien sur les réseaux sociaux. Nous sommes certains de parvenir, ensemble, à faire face à la situation ! Bon courage à toutes et tous et à très vite pour de nouvelles informations !

L’équipe Open Digital Education.